Meseria de casier poate fi numită cu ușurință una dintre cele mai dificile în acest moment. Casierii trebuie să zâmbească clienților, să evite conflictele și să fie prietenoși.
Totuși, vorbim despre o persoană vie care poate fi și supărată. Prin urmare, merită să ne amintim 3 acțiuni care pot enerva chiar și cea mai calmă casieră.
Afirmații nefondate
Și aici merită să luați în considerare imediat situația: cumpărătorul este indignat din cauza unei erori minore în eticheta de preț sau a absenței mărfurilor pe raft.
În loc să discute cu calm problema, începe să țipe la casier, acuzându-l de incompetență și cerând o soluție imediată a problemei.
Ce vină are casieria în acest moment? Cu siguranță nu este o idee bună să trageți la o persoană care pur și simplu vinde bunuri în timp ce stă la casă. Desigur, afirmațiile nefondate pot diferi unele de altele.
Faceți clic pentru reduceri și bonusuri
Un alt mod obișnuit de a conduce un casier într-o criză nervoasă este să ceri:
• reduceri;
• bonusuri;
• servicii aditionale.
Clienții pot insista asupra unei reduceri care nu există sau pot cere bunuri sau servicii gratuite, ignorând politicile magazinului. În același timp, casieria trebuie să continue să comunice politicos și să evite conflictele în toate modurile posibile.
Lipsa de respect pentru limitele personale
Unii clienți pot ignora limitele personale ale casieriei, invadându-le spațiul sau punând întrebări prea personale.
Acest lucru poate fi deosebit de frustrant dacă casiera este în proces de a servi alți clienți și nu poate să ia o pauză de la locul de muncă.
Casierul are o sarcină principală – să vândă mărfuri și să ofere clienților servicii de calitate. Și încălcarea limitelor personale poate provoca o reacție.
Anterior, v-am spus cum să vă spălați.