Cajele cu autoservire sunt rapide și convenabile. Cu toate acestea, unele supermarketuri din străinătate iau în considerare limitarea acestora. De ce?
De exemplu, o companie precum Target, care are 2.000 de magazine în SUA, s-a auzit că limitează plățile la casele cu autoservire la doar zece articole.
„Pentru achiziții mai mari, clienții trebuie să stea la coadă la casă clasică”, ridică din umeri angajatul lor. O situație similară există la Dollar General, care elimină treptat plățile cu autoservire. Motiv? Furt. Și, de fapt, nu este diferit în Republica Cehă.
Truc cu banane
Potrivit statisticilor, aproximativ 13% dintre cehi folosesc așa-numitul truc cu banana. În ce constă?
„La marcarea mărfurilor necodificate, precum fructe, legume sau produse de patiserie, clientul introduce de obicei un articol mai ieftin decât are în coș. De exemplu, când cumpără banane bio mai scumpe, intră în cele obișnuite. Aparatul nu își va da seama pe baza greutății și întreaga înșelătorie va trece fără probleme. Când fiecare alt client o face în mod repetat, compania pierde o mulțime de bani”, explică unul dintre angajații unui supermarket ceh.
Făcători de probleme și hoți
Trucul cu banana este, așadar, una dintre problemele frecvente de utilizare greșită a caselor cu autoservire. Dar nu toată lumea o comite intenționat.
„Sunt oameni care, de exemplu, nu sunt familiarizați cu tipurile de produse de patiserie și marchează accidental un alt tip de patiserie cu o umplutură. Dar asta e de înțeles, pentru că mărfurile arată la fel”, își cere scuze clienților unul dintre angajații din alimentație.
Dar este mai rău cu oamenii care comit astfel de infracțiuni în mod intenționat. Supermarketurile încearcă să prevină aceste furturi mărunte, investind în senzori moderni de greutate. În același timp, monitorizează și comportamentul clientului în timpul intrării și plății cu o cameră.
Mașini imperfecte
Lanțurile de vânzare cu amănuntul sunt bine conștiente de problema tot mai mare a furtului mic prin casele cu autoservire. Răspunsul la acest fenomen este investiția în tehnologii moderne care ar trebui să minimizeze frauda.
Multe case de marcat sunt deja echipate cu senzori de greutate care compară greutatea mărfurilor introduse cu ceea ce clientul introduce în sistem. În plus, sunt instalate sisteme de camere care pot înregistra comportamentul neautorizat al clienților.
Plesnind peste degete
„Problema este că practic nu există penalități pentru aceste furturi mărunte. Singurul lucru pe care îl putem face este să negociem cu clientul și să cerem plata suplimentară a diferenței de preț. În cazuri mai grave, putem raporta infracțiunea la poliție”, reflectă asupra situației lucrătorul de la supermarket.
Soluția, desigur, ar fi întărirea personalului de la casele de marcat, care de obicei sunt supraîncărcate. Din păcate, găsirea de angajați decente este și o sarcină dificilă pentru supermarketuri. Munca casieriei este foarte stresantă, consumatoare de timp și solicitantă din punct de vedere psihologic. Iar casele de marcat cu autoservire, care ar fi trebuit să o ușureze, încă eșuează…
Surse: www.poznatsvet.cz,